Wie aan een gerechtsdeurwaarder denkt, denkt al snel aan dagvaardingen, beslagleggingen en juridische procedures. Maar bij SVH Gerechtsdeurwaarders in Oss kijken ze daar nét iets anders naar. “Wij zijn eigenlijk een juridisch warenhuis”, zegt eigenaar Cine van Heijnsbergen. “Alles wat nodig is om een openstaande vordering van begin tot eind goed af te handelen, hebben we onder één dak.”
Net zoals je in een warenhuis alle ingrediënten voor het bakken van een appeltaart kunt kopen - van appels en meel tot het bakblik en de oven - biedt SVH Gerechtsdeurwaarders alle schakels binnen het traject van debiteurenbeheer, incasso en juridische dienstverlening. “Het vloeit allemaal in elkaar over”, legt Cine uit. “Een ondernemer verstuurt eerst zelf een factuur. Soms volgt nog een herinnering. Daarna kunnen wij het overnemen via SVH Credit, onze tak voor debiteurenbeheer. Lukt het dan nog niet om betaling te krijgen, dan volgt het incassotraject. En als procederen noodzakelijk wordt, komen onze juristen en deurwaarders in beeld.”
Tijdgebrek
Voor veel ondernemers begint het probleem niet bij een onbetaalde factuur, maar bij tijdgebrek. Debiteurenbeheer is vaak het eerste wat blijft liggen zodra de agenda volloopt. Volgens Cines collega Eric van Rijswijk is dat begrijpelijk, maar ook riskant. “Veel mkb’ers zijn druk met ondernemen, klanten helpen en nieuwe opdrachten binnenhalen. Dan schiet het opvolgen van openstaande facturen er makkelijk bij in. Maar hoe langer je wacht, hoe kleiner de kans wordt dat een factuur nog betaald wordt.”
Juist daar wil SVH van waarde zijn. Via SVH Credit nemen medewerkers het traject van opvolging over: bellen, mailen, herinneren en achterhalen waarom een factuur blijft liggen. “Wij hebben daar strakke processen voor”, zegt Eric. “Kort op de bal zitten is belangrijk. Dat voorkomt vaak dat een dossier escaleert.”
Meer dan alleen incasso
Waar veel mensen bij een deurwaarderskantoor vooral aan harde maatregelen denken, benadrukken Cine en Eric juist het belang van maatwerk en menselijke communicatie. “Wij zitten altijd tussen twee partijen in”, zegt Cine. “Aan de ene kant staat onze opdrachtgever, die betaald wil worden. Aan de andere kant zit iemand die zegt dat hij niet kan betalen. Dan moet je als onafhankelijke partij zoeken naar een oplossing die voor beide kanten werkt.”
Dat menselijke aspect komt misschien wel het sterkst terug in een bijzondere tak binnen het bedrijf: budgetcoaching. Wanneer tijdens een incassotraject blijkt dat iemand het overzicht volledig kwijt is, kan een budgetcoach meekijken naar inkomsten, vaste lasten en betalingsmogelijkheden. “Soms weten mensen simpelweg niet meer waar hun geld blijft”, zegt Cine. “Dan kan het enorm helpen om alles weer inzichtelijk te maken.”
Die hulp richt zich niet alleen op particulieren. Ook werkgevers schakelen SVH Budgetcoaching steeds vaker in wanneer medewerkers kampen met schuldenproblematiek. Bijvoorbeeld wanneer er meerdere loonbeslagen binnenkomen. “Voor werkgevers brengt dat administratieve lasten en kosten met zich mee”, zegt Eric. “Maar belangrijker nog: medewerkers met financiële stress vallen vaker uit, maken meer fouten en functioneren minder goed. Met budgetcoaching kun je voorkomen dat problemen verder escaleren.”
Zakelijk én persoonlijk
Ondanks die menselijke component blijft de kern van het werk zakelijk: openstaande vorderingen innen voor opdrachtgevers. Juist daarin schuilt volgens SVH de kracht van hun brede dienstverlening. Doordat incasso, juridische ondersteuning, deurwaardersdiensten en debiteurenbeheer allemaal intern georganiseerd zijn, kunnen dossiers efficiënt worden opgepakt en opgevolgd. “Het eindproduct is bij ons dan geen appeltaart, maar die geïnde vordering.”
Voor ondernemers hebben Cine en Eric nog één praktische tip: wacht niet te lang. “Bij kleinere bedrijven verdwijnt de administratie vaak naar de achtergrond”, zegt Cine. “Pas als het financieel wat minder gaat, wordt gekeken naar openstaande facturen. Maar dan ben je soms al veel te laat.” Haar advies: houd grip op je debiteurenbeheer, ook in drukke periodes. “Want uiteindelijk draait ondernemen niet alleen om omzet maken, maar ook om zorgen dat die omzet daadwerkelijk binnenkomt.”
