Het zat er al enige tijd aan te komen, sinds 19 juni is het zover: Korsten Van Dieperbeek (KVDG) is met vijf andere verzekeringsspecialisten uit Zuid-Nederland samengegaan in Rivez-Zuiderhuis. Dit markeert een nieuwe fase voor het kantoor in Veghel. De vertrouwde gezichten en persoonlijke aanpak blijven ongewijzigd, benadrukt regiodirecteur
Jan Mennink.
Korsten Van Dieperbeek Groep (KVDG) maakt sinds 2021 deel uit van Rivez Assurantiën uit Helmond, dat op zijn beurt in 2022 is samengegaan met Zuiderhuis Assurantiën uit Weert. Aanvankelijk bleven de bestaande merknamen voortbestaan, zodat de verandering voor klanten niet te groot was. Inmiddels zijn de bedrijven zo met elkaar verweven, dat nu het natuurlijke moment is gekomen om samen verder te gaan onder een nieuwe naam. “Klanten zullen dit het komende jaar gefaseerd gaan terugzien op het briefpapier, in e-mails en op ons kantoor”, vertelt Jan.
De naamsverandering, waarbij een vertrouwde Veghelse bedrijfsnaam verdwijnt, heeft uiteraard vragen opgeroepen bij klanten. “Ze zijn op een positieve manier nieuwsgierig,” merkt Jan op. “De meeste klanten zien de naamsverandering als een logische stap; van negatieve reacties is geen sprake. Wat wij doen is mensenwerk, en gelukkig heeft de overname niet geleid tot een krimp in ons team. Sterker nog, we hebben nu meer collega’s dan drie jaar geleden. Toen waren het er 17, nu zijn dat er 25 in Veghel. Ondertussen is ook onze klantenkring gegroeid. De groei van de zakelijke markt zet nog wel even door. Zeker hier in Veghel, waar er steeds meer bedrijven bijkomen.”
Persoonlijke benadering
Rivez-Zuiderhuis is momenteel hard bezig met het optimaliseren van zijn interne processen. Er liggen volgens Jan aanzienlijke voordelen op het gebied van efficiency. “Waar we voorheen verschillende merklabels hadden, opereren we nu achter de schermen als één kantoor doordat we bijvoorbeeld de (voorheen) individuele samenwerkingen met verzekeraars kunnen samenvoegen.” Volgens Jan resulteert dit in snellere en betere processen, minder zoekwerk en efficiëntere contacten met verzekeraars. “Alle informatie is nu geïntegreerd in één gemeenschappelijk platform. Wat onveranderd blijft, is de persoonlijke benadering. Onze klanten in Veghel blijven voornamelijk bediend worden door dezelfde collega’s, dit geldt zowel voor de adviseurs als de mensen die verantwoordelijk zijn voor schades en administratieve processen.”
Het integratieproces van KVDG met Rivez-Zuiderhuis is opvallend soepel verlopen, zo blikt Jan terug. “Het heeft ons positief verrast omdat de software en de werkwijzen van Rivez-Zuiderhuis al grotendeels overeenkwamen met de onze. Uiteindelijk bleek het DNA van ons bedrijf sterk overeen te komen met dat van Rivez-Zuiderhuis. Dit maakte het relatief eenvoudig om de aansluiting te vinden. Klanten hebben dit ook opgemerkt en reageren positief, vooral vanwege de synergievoordelen.”
Schaalvergroting
Een belangrijk nieuw aspect voor KVDG was de introductie van een eigen volmachtafdeling. “Hierdoor mogen wij zelf namens bepaalde verzekeraars handelen en zelf polissen opmaken en schades afwikkelen. “Voorheen lagen deze taken bij de verzekeraar zelf. Hierdoor kunnen wij vaak sneller handelen, wat weer prettig is voor onze relaties. Ook het zelf kunnen plaatsen van polissen op de beurs - in het geval van complexe verzekeringsrisico’s - was voor ons een stap vooruit. Dit deden we voorheen in samenwerking met externe partijen. Door deze schaalvergroting is ons productaanbod aanzienlijk verbeterd. Deze veranderingen eigen maken was de grootste uitdaging. Onze medewerkers hebben nieuwe vaardigheden geleerd en hun kennis verbreed, wat het werk interessanter heeft gemaakt. Omgekeerd heeft Rivez-Zuiderhuis onze visie over hoe wij omgaan met zakelijke relaties en de betekenis van service ter harte genomen.”
De expertise van KVDG in de zakelijke markt heeft Rivez-Zuiderhuis verrijkt, vindt Jan. “Wij hebben altijd sterk in de zakelijke markt geopereerd. Het gaat daarbij vooral om netwerken, jezelf zichtbaar maken en de dienstverlening voor de belangrijkste klanten naar het hoogste niveau brengen. Een zakelijke klant vereist vaak een directe aanpak; dat betekent snel schakelen, reageren wanneer nodig, en aanwezig zijn in geval van calamiteiten. Dit zijn vaardigheden die we hier in Veghel goed onder de knie hebben.”
Businesspartner in risicobeheer
Op cruciale momenten kunnen klanten ook in de toekomst blijven rekenen op het team van Rivez-Zuiderhuis. “Of het nu gaat om een brand, een bedrijfsongeval, of een andere calamiteit, wij staan onmiddellijk klaar. In het weekend, tijdens vakanties, of op maandagochtend; onze mensen staan 24/7 paraat. Klanten worden altijd geholpen door onze eigen adviseurs. Bij het melden van een schade hoef je niet naar een verzekeraar in Amsterdam of Tilburg te bellen. Voor ons is het dagelijkse kost, maar voor de klant kan een schade een traumatische ervaring zijn. Wij bewaren de rust en nemen de regie om de schade zo efficiënt mogelijk af te handelen. Aan grotere klanten hebben we vaste schade-afhandelaars toegewezen. We willen dichtbij de klant staan. Onze kernwaarden zijn dan ook ‘persoonlijk’ en ‘herkenbaar’. We zitten jaarlijks bij de klant aan tafel, zijn aanwezig bij inspecties, en geven eerlijk advies waar nodig. We zien onszelf niet als leverancier van verzekeringsproducten, maar als businesspartner in risicobeheer.”
Rivez-Zuiderhuis plaatst het risico centraal, in plaats van de (verzekerings)polis. “Risico’s kun je op verschillende manieren elimineren of beperken, en we geven de voorkeur aan preventie boven het verzekeren van restrisico’s. Ons verdienmodel is gericht op het ondersteunen van de klant in het beheersen van risico’s. Bij nieuwe zakelijke relaties hanteren we standaard een abonnementsstructuur, waarbij we met de klant een jaarlijkse prijs afspreken voor onze dienstverlening. Dit zorgt voor optimale transparantie. We zijn wars van snel verzekeringen verkopen en provisies opstrijken.”
Toegevoegde waarde
Veel verzekeringen en financiële producten kunnen tegenwoordig eenvoudig online worden geregeld. Waarom zou je dan nog via een adviesbureau als Rivez-Zuiderhuis gaan? Jan legt uit: “Als de omstandigheden eenvoudig zijn, zou je een verzekering via directe kanalen regelen. Vaker, zelfs in de meeste gevallen, zijn de omstandigheden complex en is advies verstandig of zelfs noodzakelijk. Iemand die met je meedenkt. Dat is waar onze toegevoegde waarde ligt. We zijn ons ervan bewust dat vooral jonge mensen, zowel zakelijk als particulier, hun eerste verzekeringen via internet afsluiten. Zodra het ingewikkelder wordt, komen ze toch bij kantoren als het onze terecht. Zowel ervaren als beginnende ondernemers hebben graag een klankbord om hun risico’s mee te bespreken. Dan blijkt maar weer dat risicobeheer een vak is.” Een grote uitdaging voor Rivez-Zuiderhuis is het aantrekken van gekwalificeerd personeel. “We besteden hier veel tijd en energie aan. We werken samen met opleidingen om stagiairs binnen te halen en met recruitmentbureaus om nieuwe medewerkers te werven. Toch blijft het lastig. We zijn altijd op zoek naar klantgerichte, ervaren mensen. Of enthousiaste mensen die bereid zijn te investeren in kennis en opleiding. Vele opties zijn bespreekbaar.”
Met de lancering van Rivez-Zuiderhuis worden geleidelijk alle uitingen naar buiten toe, werkwijzen en klantbenaderingen uniform. “We gebruiken dezelfde uitgangspunten in uitstraling en handelen, maar het persoonlijke contact blijft van primair belang. Wij zoeken continu naar de juiste balans bij onze relaties om enerzijds efficiënt en tegelijkertijd met de juiste aandacht te bedienen, passend in de huidige tijdsgeest.
Op de achtergrond zorgt de samenvoeging voor grotere efficiëntie, bijvoorbeeld door kortere lijnen met leveranciers en een vereenvoudigd administratiesysteem. Als we efficiënter kunnen werken, kunnen we goedkoper inkopen en hebben we een sterkere positie bij verzekeraars. Uiteindelijk plukt de klant daar de vruchten van.” En mocht er onzekerheid zijn over de veranderingen, dan kunnen klanten altijd terecht bij hun vertrouwde contactpersonen. “Uiteindelijk gaat het alleen maar om een naam; de gezichten blijven hetzelfde”, besluit Jan.
